교환/ 반품 FAQ - Bimbo Bimba

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제목

교환/ 반품

작성자 빔보빔바(ip:)

작성일 2021-03-05 16:03:19

조회 3413

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내용

Q. 교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능한가요?

A. 교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 

   상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.




Q. 교환 요청 접수를 하려는데 어떻게 해야 되죠?

A. 교환/환불은 주문내역 하단 교환 반품에서 접수하여 주시면 됩니다, 교환의 경우 접수시 상세내용에 교환사이즈 같이 기록 하여 주시면 됩니다 

   단, 요청 취소 후 재접수가 불가능 하여  1:1문의글로 접수 바랍니다.


[문의글 바로가기]




Q. 반품한 상품이 업체 도착이라고 하는데 교환 출고는 언제 되는건가요?

A. 반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 

   아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다.
업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※검수 기간 상이할 수 있습니다.)
검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다.




Q. 배송된 상품이 불량, 오배송 시에 어떻게 하죠?

A. 아래와 같이 진행 되어 집니다 
   1. 불량 또는 오배송인 경우 빔보빔바에서  전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다.

   2. 교환 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다.

   3. 불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품박스에 테이핑,  송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다.




Q. 입금 전 다른제품(사이즈)로 교환하고 싶어요

A. 주문접수 상태인 경우 [주문내역 조회]를 통해 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.
  취소시 사용하신 적립금과 쿠폰은 환급됩니다.




Q. 온라인에서 구매한 상품 오프라인에서 교환이나 반품이 가능한가요?
A. 온라인 주문상품의 경우, 온라인에서만 반품이 가능합니다. 
   오프라인 매장에서 구매한 상품 역시, 온라인을 통한 교환/반품 




Q. 교환, 반품이 안되는 경우도 있을까요?

A. 아래와 같은 경우  입니다 
   실외에서 한번이라도 착용한  착화 제품 /    고객의 실수로 인한 스크래치 또는 훼손  

   상품 포장 또는 택 제거 손실 /  상품 배송 후 7일 이상 지난 상품
   특정 이벤트 상품으로 교환반품 불가 공지된 상품




|** 교환 절차 안내**|


1. 주문내역 에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다.

  • 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다.  동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다. 
  • 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다. 
  • 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다. 
  • 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 하셔야 합니다.
  • 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.



2. 교환하실 반품 방법을 선택해야 합니다.

  • 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.
  • 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, 택배사 고객센터 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다. 
  • 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다. 
  • 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.

 


3. 교환 배송비를 선결제해야 합니다.

  • 자동회수, 직접발송 모두 교환 배송비를 선결제 하셔야 교환 요청 완료됩니다.
  • 교환요청시 계좌 입금만 가능합니다.
  • 교환 배송비는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다. 
  • ** 배송비입금시 주문자명 + 전화번호뒷자리로 입금 / 동명이인등 확인 
  •   예) 홍길동4544  



4. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.



5. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.

  •   교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다.


 

 


|**유의사항**|


  • 교환 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면,  확인 후 이중 결제된 교환 배송비는 환불 처리해드립니다.


※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 1:1문의로 요청해주셔야 합니다.


※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다. 

   속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.


※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.

※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 교환 배송비가 추가될 수 있습니다.

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