Q. 교환은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능한가요? A. 교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다. 상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우, 상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다. |
Q. 교환 요청 접수를 하려는데 어떻게 해야 되죠? A. 교환/환불은 주문내역 하단 교환 반품에서 접수하여 주시면 됩니다, 교환의 경우 접수시 상세내용에 교환사이즈 같이 기록 하여 주시면 됩니다 단, 요청 취소 후 재접수가 불가능 하여 1:1문의글로 접수 바랍니다.
[문의글 바로가기] |
Q. 반품한 상품이 업체 도착이라고 하는데 교환 출고는 언제 되는건가요? A. 반품하신 상품의 배송완료는 반품 주소지의 집하점에 도착했을 때 기준입니다. 아직 업체에 반품 입고가 되지 않은 상태일 수 있습니다. 업체에 입고 되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 집하점 도착부터 업체 입고/검수까지 평균 2~3일 정도 소요됩니다. (※검수 기간 상이할 수 있습니다.) 검수 후 발송이 진행되며, 교환 상품의 재고가 부족하거나 예약 발송 상품인 경우 출고가 지연될 수 있습니다. |
Q. 배송된 상품이 불량, 오배송 시에 어떻게 하죠? A. 아래와 같이 진행 되어 집니다 1. 불량 또는 오배송인 경우 빔보빔바에서 전액 배송비를 부담하여 교환처리 해드립니다. 2. 교환 접수 시 회수해 주세요를 선택하여 회수 접수 신청 후 받아보셨던 상태 그대로 재 포장하여 기사님 방문 시 전달해주시면 제품 확인 후 교환이 진행됩니다. 3. 불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능 합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다. |
Q. 입금 전 다른제품(사이즈)로 교환하고 싶어요 A. 주문접수 상태인 경우 [주문내역 조회]를 통해 주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다. 취소시 사용하신 적립금과 쿠폰은 환급됩니다. |
Q. 온라인에서 구매한 상품 오프라인에서 교환이나 반품이 가능한가요? A. 온라인 주문상품의 경우, 온라인에서만 반품이 가능합니다. 오프라인 매장에서 구매한 상품 역시, 온라인을 통한 교환/반품 |
Q. 교환, 반품이 안되는 경우도 있을까요? A. 아래와 같은 경우 입니다 실외에서 한번이라도 착용한 착화 제품 / 고객의 실수로 인한 스크래치 또는 훼손
상품 포장 또는 택 제거 손실 / 상품 배송 후 7일 이상 지난 상품 특정 이벤트 상품으로 교환반품 불가 공지된 상품 |
|** 교환 절차 안내**|
1. 주문내역 에서 교환할 제품의 교환 요청을 합니다.
- 제품 수령 후 7일 이내 교환 요청을 해주셔야 합니다. 동일한 상품명의 옵션으로만 교환 요청이 가능합니다.
- 품절된 옵션이거나 추가 금액이 포함된 옵션은 교환 요청이 불가능합니다.
- 다른 상품으로 교환 희망 시 환불 후 재주문 바랍니다.
- 받아보셨던 상태 그대로 재포장하여 반품 하셔야 합니다.
- 불량, 오배송인 경우 교환 요청 후 1:1문의를 통해 제품을 촬영한 사진을 접수 부탁드립니다.
2. 교환하실 반품 방법을 선택해야 합니다.
- 직접 발송했어요는 고객님께서 직접 택배사에 신청하셔서 교환 상품 보내주셔야 합니다.
- 직접 발송 시 수령하신 택배사를 이용하는 경우, 택배사 고객센터 또는 택배사 홈페이지를 통해 착불(신용)로 반품 예약하여 상품을 반송합니다.
- 일부 택배사는 반품 예약 시 자동으로 착불(신용)로 접수됩니다.
- 다른 택배사를 이용하는 경우, 결제하신 교환 배송비 외에 추가 비용이 발생 할 수 있습니다.
3. 교환 배송비를 선결제해야 합니다.
- 자동회수, 직접발송 모두 교환 배송비를 선결제 하셔야 교환 요청 완료됩니다.
- 교환요청시 계좌 입금만 가능합니다.
- 교환 배송비는 왕복 배송비를 모두 부담하셔야 합니다.
- ** 배송비입금시 주문자명 + 전화번호뒷자리로 입금 / 동명이인등 확인
- 예) 홍길동4544
4. 반품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.
5. 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다.
- 교환 요청 시 재고는 확정된 것이 아니며, 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정에 의해 교환 발송이 어려울 수 있습니다.
|**유의사항**|
- 교환 배송비를 결제 후 동봉하셔서 보내셨다면, 확인 후 이중 결제된 교환 배송비는 환불 처리해드립니다.
※ 교환 요청 철회 후 재 접수 시 1:1문의로 요청해주셔야 합니다.
※ 제품에 사용 흔적, 오염, 케이스(포장) 손상, 라벨 제거, 사은품 사용 등의 사유 시 반품이 불가능합니다.
속옷, 양말 등의 제품과 같이 개봉 후 제품의 가치가 현저히 감소하는 경우에도 반품이 불가능합니다.
※ 도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가될 수 있습니다.
※ 특정 상품에 한해 (묶음 배송 및 반품과 상관없이) 교환 배송비가 추가될 수 있습니다.